Oheinen teksti on lyhyt yhteenveto alkuperäisestä englanninkielisestä artikkelista, joka on julkaistu verkkosivujemme englanninkielisellä puolella.
Kiinan online-markkinat ovat erittäin dynaamiset: uudet teknologiat, kilpailukentän muutokset, muuttuva lainsäädäntö ja massiivinen koko (2020 online myynnin arvo oli 1.82 triljoonaa US dollaria, kasvua edellisestä vuodesta 10.9%) tarkoittaa suurten mahdollisuuksien lisäksi suuria riskejä.
Alla lyhyt listaus tärkeimmistä & meidän mielestämme kiinnostavimmista ilmiöistä markkinoilla.
Uudet teknologiat & lainsäädäntö
Ostosten toimitus lennokeilla. Infrastruktuuria laajennetaan kaupunkien ulkopuolelle, lähiöihin ja maaseudulle.
Video-, livestriimaus ja chat-pohjaiset online-myyntiratkaisut, joiden avulla parannetaan merkittävästi kuluttajien ostokokemusta.
Uudet verkkoteknologiat, kuten 5G & optinen kuitu. Mahdollistavat HD laatuiset videopalvelut yhä edullisemmilla hinnoilla.
Kuluttajien yksityisyyden ja käyttäjätietojen suojaaminen, yhä tarkemmin viranomaisten & tiukkenevan lainsäädännön kohteena.
Uusi lainsäädäntö koskien ympäristöystävällisiä pakkausmateriaaleja. Tuli voimaan 12.3 ja velvoittaa kaikki toimijat uusimaan pakkausmateriaalinsa hyvin tiukan aikataulun mukaisesti.
Muuttuva online liiketoimintaympäristö
Alibaba on keskittynyt viime aikoina omistamansa Tao Baon liiketoiminnan kasvattamiseen. Aiemmin Alibaban fokuksena ovat olleet Tmall ja Tmall Global. Uskomme muutoksen johtuvan kiristyneestä kilpailusta (esim Pinduoduo) ja Tao Baon hyvästä maineesta PK-yritysten ja maataloustuottajien keskuudessa.
Tuontitavaroiden, erityisesti elintarvikkeiden myynti on laskenut voimakkaasti (johtuen raportoiduista koronatartunnoista). Kuluttajat suosivat kotimaista ja kv-brändi/paikallinen tuotanto vaihtoehtoja.
Uudet kansalliset anti-monopoli ja turvallisuuslait asettavat uusia vaatimuksia ja haasteita internetjäteille, kuten Alibaba ja tulevat muuttamaan toimintaympäristöä myös jatkossa.
Miten Kiinan verkkokauppamarkkina eroaa eurooppalaisesta?
Ehkä suurin ero verkkokaupassa liittyy kiinalaisiin kuluttajiin: he vaativat (ja käyttävät) live chat palveluja kaikissa ostoprosessin vaiheissa. Passiiviset länsimaiset verkkokaupat eivät toimi Kiinassa.
Kuten Euroopassa, kuluttajat voivat palauttaa online ostoksensa 7 päivän sisällä ostoksesta. Ilman perusteluita palautukselle. Tästä johtuen joissain kategorioissa, kuten muoti, palautusprosentit ovat erittäin korkeita, jopa 45%!
Kiinalaiset kuluttajat ovat erittäin tarkkoja laadun suhteen. Pienetkin virheet tuotteessa ja/tai pakkauksessa johtavat säännönmukaisesti palautukseen. Erityisesti jos tuotteen arvo on yli 100RMB (n 22€).
Kiinalaiset kuluttajat ovat erittäin hintatietoisia ja hakevat aina alhaisinta mahdollista hintaa. Hinta on ostokriteeri nro 1.
Luksustuotteiden, high-techin, autojen, koulutuspalvelujen, kosmetiikan ja lääkkeiden kohdalla kuluttajat eivät kuitenkaan ole niin hintasensitiivisiä.
Kuluttajat ovat hyvin tietoisia oikeuksistaan ja harjoittavat niitä myös aktiivisesti. Paikallinen lainsäädäntö mahdollistaa myyjien haastamisen puutteellisista/virheellisistä tuotteista hyvin matalalla kynnyksellä.
Lopuksi, kuluttajat ovat tottuneet käyttämään erilaisia kuluttajille tarkoitettuja rahoituspalveluja ostosten maksamiseen. Jopa hyvin pienillekin summille, alkaen jopa 20RMB (2,5€) arvoisista ostoksista.
Haluatko kuulla tai keskustella aiheesta lisää? Ota yhteyttä heikki.lassila(at)euroeat.com
